Chez Magasin De Sélection De Chaussures De Mode, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat satisfaisante. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes heureux de vous offrir des options de retour et d’échange dans les 15 jours suivant la réception de votre commande.

Conditions Générales

  • Tous les articles retournés doivent être dans leur état d’origine, non portés, non lavés et avec leurs étiquettes et emballages d’origine.
  • Les chaussures de sécurité personnalisées ou en grande pointure (notamment les Chaussure de securite en grande pointure) ne peuvent pas être retournées ou échangées pour des raisons d’hygiène, sauf en cas de défaut de fabrication.
  • Les articles soldés ou en promotion sont exclus du retour, sauf en cas de défaut.
  • Les Sur-chaussure de sécurité ouvertes ne peuvent être retournées.

Processus de Retour

  1. Contactez notre service client dans les 15 jours suivant la réception en envoyant un email à [email protected] avec le sujet « Demande de retour » et incluant les informations suivantes :
    • Numéro de commande
    • Article(s) à retourner
    • Raison du retour
    • Votre préférence (remboursement ou échange)
  2. Attendez notre confirmation – Notre équipe vous enverra une autorisation de retour avec un numéro RMA (Return Merchandise Authorization) dans les 48 heures.
  3. Préparez votre colis – Veuillez emballer soigneusement les articles dans leur emballage d’origine et inclure la facture ou le bon de livraison.
  4. Expédiez le colis à l’adresse suivante :
    Magasin De Sélection De Chaussures De Mode
    Service Retours
    49 Rue du Professeur Roux
    Lyon, FR 28965
  5. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.

Modèle de Demande de Retour

Objet : Demande de retour – Numéro de commande [VOTRE NUMÉRO]

Bonjour l’équipe de Magasin De Sélection De Chaussures De Mode,

Je souhaite retourner un article de ma commande n°[VOTRE NUMÉRO]. Voici les détails :

– Article concerné : [NOM DU PRODUIT, TAILLE, COULEUR]
– Raison du retour : [TAILLE INCORRECTE, DÉFAUT, AUTRE RAISON]
– Préférence : [REMBOURSEMENT / ÉCHANGE POUR [NOM DU PRODUIT SI ÉCHANGE]]

Veuillez me confirmer les étapes à suivre pour procéder au retour.

Cordialement,
[VOTRE NOM]
[VOTRE ADRESSE EMAIL]
[VOTRE NUMÉRO DE TÉLÉPHONE]

Remboursements

  • Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un email pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné.
  • Si votre retour est approuvé, votre remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode de paiement originale, dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.
  • Pour les paiements par PayPal, le remboursement sera effectué sur votre compte PayPal dans les 3 à 5 jours ouvrables.
  • Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.

Échanges

Nous nous efforçons de remplacer le même article si disponible. Si vous souhaitez échanger contre un autre article :

  1. Indiquez clairement dans votre demande de retour que vous souhaitez un échange et spécifiez le nouvel article désiré.
  2. Si le nouvel article a un prix différent, nous ajusterons le montant en conséquence (remboursement du solde ou demande de paiement complémentaire).
  3. Les frais d’expédition pour le nouvel article seront à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part.

Note importante :

Pour les clients internationaux (hors Europe), veuillez noter que les retours peuvent prendre plus de temps en raison des procédures douanières. Nous vous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi pour votre retour.

Articles Endommagés ou Défectueux

Si vous recevez un article endommagé ou défectueux :

  • Contactez-nous immédiatement à [email protected] avec des photos claires du dommage ou du défaut.
  • Nous organiserons un retour gratuit et un remplacement ou un remboursement immédiat.
  • Cette politique s’applique également aux Chaussures de sécurité et Chaussures de basketball qui présenteraient des défauts de fabrication.

Pour toute question supplémentaire concernant notre politique de retours, n’hésitez pas à contacter notre service client dédié. Nous sommes là pour vous aider à trouver la paire de chaussures parfaite, qu’il s’agisse de Chaussures de sécurité femme professionnelles ou de Chaussures de basketball performantes.

L’équipe Magasin De Sélection De Chaussures De Mode
[email protected]